REF: PLAT-OPS-2026

OPÉRATIONS & MAINTENANCE

Supervision 24/7, gestion proactive des incidents et maintenance prédictive pour garantir la disponibilité de vos systèmes IA critiques.

ENGAGEMENTS DE SERVICE (SLA)

DISPONIBILITÉ

Uptime garanti sur infrastructure critique

99.95%
Target: 99.9%
Clause pénalité : Crédit service si < 99.9%

TEMPS DE RÉPONSE

Latence P95 des API IA en production

145ms
Target: < 200ms
Clause pénalité : Alert si > 300ms pendant 5min

MTTR

Mean Time To Recovery sur incident majeur

28min
Target: < 1h
Clause pénalité : Escalade direction si > 2h

SUPPORT P1

Temps de première réponse incident critique

8min
Target: < 15min
Clause pénalité : SLA breach notification

SUPERVISION TEMPS RÉEL

Infrastructure

  • CPU/RAM/Disk
  • Network Latency
  • Container Health
  • Pod Restarts
TOOLING
Prometheus + Grafana

Application

  • Request Rate
  • Error Rate
  • Response Time
  • Queue Depth
TOOLING
Datadog / New Relic

Modèles IA

  • Prediction Latency
  • Model Accuracy
  • Data Drift Score
  • Resource Usage
TOOLING
Evidently AI + Custom

Sécurité

  • Failed Auth
  • Anomaly Patterns
  • Data Exfiltration
  • Vulnerability Scan
TOOLING
Wazuh + SIEM Custom

DASHBOARDS EN TEMPS RÉEL

Tous nos clients disposent d'un accès aux dashboards Grafana en temps réel pour suivre la santé de leur infrastructure IA. Alertes automatiques configurées selon vos seuils métier.

MÉTRIQUES
1,200+ actives
RÉTENTION
365 jours
ALERTES
Multi-canal

PROTOCOLE D'INCIDENT

P1 - CRITICAL

Service complètement indisponible ou perte de données

RÉPONSE
< 15min
RÉSOLUTION
< 1h
NOTIFICATION
Téléphone + SMS direction
P2 - HIGH

Dégradation majeure de performance ou fonctionnalité cassée

RÉPONSE
< 30min
RÉSOLUTION
< 4h
NOTIFICATION
Email + Slack
P3 - MEDIUM

Bug mineur ou ralentissement ponctuel

RÉPONSE
< 2h
RÉSOLUTION
< 24h
NOTIFICATION
Ticket système
P4 - LOW

Problème cosmétique ou amélioration demandée

RÉPONSE
< 24h
RÉSOLUTION
Best effort
NOTIFICATION
Backlog produit

MAINTENANCE PLANIFIÉE

Sauvegardes

FRÉQUENCEQuotidienne (3h UTC)
RÉTENTION90j Hot + 7ans Cold
TESTRestauration mensuelle

Mises à jour sécurité

FRÉQUENCEHebdomadaire
RÉTENTIONLogs 365j
TESTScan vulnérabilités

Optimisation performance

FRÉQUENCEMensuelle
RÉTENTIONMetrics historiques
TESTLoad testing

Audit conformité

FRÉQUENCETrimestrielle
RÉTENTIONRapports 10ans
TESTCertification externe

Support Premium 24/7

Hotline dédiée pour vos environnements de production critiques.

SOUSCRIRE AU SUPPORT